5 причин сказать «нет» в бизнесе

Но как бы трудно это ни было, зачастую отказ — ключевая составляющая эффективного лидерства. Неспособность отказать приводит к тому, что размываются ценности компании и обязательства перед клиентами или сотрудниками, подрывается система безопасности, финансовая дисциплина, социальная или экологическая ответственность, причем происходит это постепенно и незаметно. Сказать «нет» в таких случаях — лучшая стратегия успеха.

А для начала стоит научиться распознавать типичные ситуации, когда возникает такая проблема. Вот пять моментов, когда крайне важно сделать паузу и принять решение очень обдуманно, исходя из глубокого понимания вариантов и последствий.

1. Вас подталкивают сделать обещание, которое вы не сможете выполнить.

Хотя в краткосрочной перспективе люди могут быть разочарованы, гораздо лучше реалистично обозначить, что вы можете сделать, а что нет — и тем самым сохранить доверие окружающих и свой авторитет. Можно отказывать не грубо, а используя метод «позитивного нет» Уильяма Юри: обозначьте свою готовность учитывать интересы людей с помощью более общего «да» и предложите альтернативный вариант достижения той же цели. К примеру: «Я бы очень хотел сказать «да». Но вот какой риск я вижу… Что, если вместо этого мы попробуем Х?»

2. Вы чувствуете неясную тревогу.

Люди часто испытывают сомнения или некое неприятное предчувствие, когда впереди маячит нездоровый компромисс. Если у вас возникли такие ощущения, сделайте паузу и поразмыслите. Что именно беспокоит вас в этой ситуации? Каковы более отдаленные последствия ваших сегодняшних действий? Если вам кажется, что все в порядке, но другой человек, которому вы доверяете, сомневается, тоже сделайте паузу и выясните, что этого человека беспокоит. И после этого можно свериться с данными и понять, обоснована ли тревога.

3. Вам кажется, что у вас нет выбора.

«Тут нельзя отказаться», — часто говорят мне руководители, которые находятся под сильным давлением — им нужно соответствовать высоким ожиданиям. Но на самом деле выбор есть всегда — просто иногда ставки очень высоки. И мы как профессионалы обязаны распознавать, когда есть что-то более важное, чем реализовать тот или иной проект или соблюсти дедлайн. Вспомните аварию на Deepwater: многие люди молчаливо согласились с решением «срезать углы», думая, что так делается всегда, и что наверняка все будет в порядке.

4. Ваш план зажил собственной жизнью.

Когда люди взялись идти определенным курсом, они обычно склонны продолжать, даже если факты показывают, что их ждет поражение. Чтобы противостоять такому давлению, в здравоохранении, авиации и других отраслях разрабатываются специальные протоколы, которые требуют в определенные моменты остановиться и еще раз изучить информацию. Попросите сотрудников перечислить те предпосылки, из которых они исходят, и затем заново их протестировать. В одной компании, с которой я работала, руководитель потребовала провести перед запуском продукта еще одно маркетинговое исследование, которое помогло команде заметить большую ошибку и предотвратить ее.

5. Вы видите, как нарастает опасный тренд.

Скандалы и катастрофы часто начинаются с маленьких компромиссов, которые со временем накапливаются. Если вы замечаете некий паттерн в решениях, который может поставить под угрозу безопасность, качество, защиту данных, внимание к клиентам, профессиональную этику, сделайте шаг назад и изучите, к какому результату все это может привести в совокупности. Глава департамента обслуживания клиентов в одной компании, выпускающей продукты питания, заметил, что руководители тратят больше времени на маркетинг, чем на производственные процессы и обеспечение качества. Компания стала получать больше жалоб от потребителей, но менеджеры отмахивались от них. В итоге дошло до того, что пришлось массово отзывать из магазинов продукты. Это разрушило бренд компании, и на его восстановление ушло несколько лет.

Когда вы готовы замечать такие ситуации и действовать правильно, это снижает вероятность, что вы пропустите критический, поворотный момент. Если вы выжидаете, высказаться и возразить становится все сложнее и сложнее. Если же вы тренируетесь говорить «нет» или конструктивно ставить вопросы, вы увеличиваете свое положительное влияние на организацию.

Это Вам будет интересно: О чем не говорят

Борьба с возражениями: 8 лучших техник

Одна весьма уважаемая женщина-руководитель заметила, что ее подчиненные постоянно говорят о том, что надо сотрудничать, но за пределами совещаний ведут себя негативно и агрессивно. В середине одного из совещаний она взяла свой бейдж и положила его на стол. Она сказала, что не будет продолжать, если команда не готова работать по-новому. Люди сначала замолчали, но потом стали более честно высказывать свои сомнения. А через несколько месяцев я услышала историю из другого департамента той же компании: эта ситуация вдохновила коллег моей знакомой выступить и добиться правильных перемен.опубликовано econet.ru

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое потребление - мы вместе изменяем мир! © econet