Метод Дельфи для принятии эффективных решений

Этим методом можно с успехом использовать не только в менеджменте или другой профессиональной сфере, но и в повседневной жизни...

На сегодняшний день существует множество разных методов, позволяющих выбрать и оценить эффективность решений.

Одним из наиболее известных и популярный является метод Дельфи, который по-другому еще называют дельфийским методом или методом дельфийского оракула.

Его можно с успехом использовать не только в менеджменте или другой профессиональной сфере, но и в повседневной жизни.

Давайте разберемся, что же он собой представляет и как можно его использовать.

Что такое метод Дельфи?

Он представляет собой метод, позволяющий быстро находить решения той или иной задачи.

Эти решения генерируются в процессе мозгового штурма, который проводится группой специалистов.

Целью методики является выбор наилучших решений, которые впоследствии можно применить на практике.

Отбор решений осуществляется методом экспертных оценок.

В ходе использования методики можно собрать индивидуальные оценки экспертов, обобщить и обработать их и в итоге получить надежное и достоверное общее мнение.

Работа осуществляется путем проведения мозговой атаки, интервью и опросов.

Считается, что независимые эксперты могут более эффективно оценить результат, нежели специально структурированная группа.

Поскольку независимые эксперты, как правило, незнакомы друг с другом, риски личных влияний исключаются.

Метод Дельфи был разработан в середине прошлого века в США. Он создавался с целью прогнозирования влияния технологических достижений будущего на методы ведения войны.

Метод был основан американским стратегическим исследовательским центром «RAND». Авторство приписывают главным его разработчикам – Олафу Хэлмеру, Норману Дэлки и Николасу Решеру. Название произошло от имени Дельфийского оракула.

Со временем этот метод широко распространился во многих западных странах. На его примере были разработаны и другие, не менее эффективные методики.

Многие компании стали использовать дельфийский метод для проведения стратегического планирования.

В России же он применяется довольно редко, потому что нет специалистов, которые могут внедрить его.

Как применяется метод Дельфи на практике?

Для проведения методики необходимы две группы участников.

• Первая группа представляет собой экспертов, которые высказывают свое мнение по рассматриваемому вопросу.
• Вторая группа состоит из аналитиков, призванных изучить мнения экспертов и на основе их вычленить оптимальное решение задачи.

Метод Дельфи проводится в несколько этапов. Рассмотрим каждый из них.

Первый этап – подготовительный

На этом этапе необходимо собрать экспертную группу. Количество участников может быть любое, однако специалисты рекомендуют приглашать в группу не более 20 человек. Это количество считается оптимальными.

Второй этап – основная работа

После того как экспертная группа сформирована, перед ней ставится задача, которую необходимо решить.

Эксперты должны ознакомиться с основной задачей и разбить ее на несколько более мелких. Аналитикам необходимо провести отбор самых актуальных вопросов и на их основе составить опросник.

Готовый опросник снова передается экспертной группе. Изучив его, участники могут предложить добавить что-то еще, внести в него дополнительные данные.

В результате должно получиться 20 подробных ответов (по числу участников экспертной группы).

После этого аналитики должны составить другой опросник, который опять предоставляют экспертам.

Эксперты изучают новый опросник и предлагают варианты решения поставленной задачи. На этом этапе оценивается эффективность, наличие ресурсов для решения вопроса, способы решения.

Изучив мнения экспертов, аналитикам необходимо вычленить основные и постараться найти их точки соприкосновения.

Варианты, не вписывающиеся в общую концепцию, озвучиваются экспертам, после чего они могут пересмотреть свои мнения.

Эти этапы повторяются до тех пор, пока эксперты не придут к единому мнению.

Расхождения во мнения помогают аналитикам обнаружить некоторые нюансы в решении проблемы и учесть их.

В конце аналитики должны вынести общую оценку и на ее основе предложить план решения поставленной изначально задачи.

Третий этап – аналитический

После того как основная работа выполнена, необходимо проверить согласованность мнений экспертов, исследовать и проанализировать полученную информацию и придумать наилучший способ решения проблемы.

Особенности метода Дельфи

Отличительными чертами дельфийского метода является то, что он проводится анонимно, заочно и является многоуровневым.

Анонимное и заочное проведение процедуры позволяет исключить влияние мнения наиболее авторитетных участников экспертной группы на мнение остальных ее членов.

Опрос можно проводить экстерриториально, используя специальные опросники, которые можно отправить обычной или электронной почтой.

Многоуровневые опросы обеспечивают объективность и высокую надежность результата.

Эффективное использование метода Дельфи предполагает обязательное выполнение некоторых условий:

• вопросы в опроснике должны быть составлены таким образом, чтобы их нельзя было понять двояко; четкость и однозначность обязательна;
• эксперты должны иметь возможность записывать ответы не только словами, но и в виде чисел;
• участникам экспертной группы должна быть предоставлена вся необходимая информация, позволяющая им понять суть задачи;
• каждый свой ответ эксперты должны обосновывать;
• важна стабильность экспертной группы и оптимальная численность ее членов;
• промежутки между этапами опросов не должны превышать одного месяца;
• необходимо провести столько этапов опроса, сколько требуется для того, чтобы каждый эксперт смог вникнуть в суть проблемы и провести качественную оценку;
• необходимо проводить систематический отбор экспертов;
• важно иметь четкую формулу, по которой будет проводиться согласование оценок.

Как уже было сказано выше, в процедуре участвуют две группы – экспертная и аналитическая. Первая группа занимается генерацией идей, вторая – их анализом и критикой.

Организаторы должны постараться сделать обсуждение более масштабным, чтобы добиться наилучшего результата. В ходе обсуждения разрешается любая критика.

Процесс обсуждения проходит под руководством ведущего. Ведущий должен располагать к себе членов группы. Важно, чтобы он относился ко всем участникам одинаково и непредвзято.

Также он не должен склонять ход обсуждения в какую-то определенную сторону, не навязывать своего мнения, чтобы не вносить искажения. Основная цель – получить наиболее достоверные данные.

Недостатки метода

Несмотря на свою эффективность и множество достоинств дельфийский метод обладает рядом недостатков, которые должны учитываться желающими его провести.

Сюда можно отнести следующие трудности:

• Полномочия организаторов процедуры значительно превышают полномочия экспертов, что ставит их в неравное положение.
• Групповое мнение далеко не во всех случаях является правильным.
• Аналитики, как правило, отбрасывают нестандартные предложения по решению поставленной задачи, хотя зачатую именно такие решения позволяют достичь наилучшего результата.
• Нет возможности провести краткий оперативный анализ, поскольку заключительный этап процедуры требует большого промежутка времени: каждый этап анализа обычно длится не более суток.
• Участники экспертной группы будут неосознанно стремиться присоединиться к мнению большинства.
• Организаторы могут влиять на экспертов, манипулируя ими.

Эти недостатки были подмечены сразу же после появления метода Дельфи. Специалисты предложили устранить их при помощи ряда действий:

• в число организаторов должны входить люди, принадлежащие к разным слоям социума и сферам деятельности;
• для того чтобы получить наиболее достоверные данные, необходимо провести мероприятие по решению одной и той же проблемы в нескольких группах;
• не стоит отбрасывать нестандартные решения, их тоже нужно рассмотреть, хотя бы в качестве дополнительных вариантов.

Учитывая эти рекомендации, можно существенно повысить эффективность методики.

Дельфийский метод можно применять не только в прогнозировании или в принятии управленческих решений, но и в обычной жизни, для решения тех или иных проблем.

Если вы хотите решить найти решение какого-либо вопроса и оценить его эффективность, можете попробовать воспользоваться предложенным методом.опубликовано econet.ru.

Если у вас возникли вопросы, задайте их здесь

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание - мы вместе изменяем мир! © econet