Denis Cleaning: как уборку превратить в технологичный бизнес

Экология жизни.Увольнение с работы совпало с началом бизнеса. Моими первыми клиентами стали те самые знакомые предприниматели. Поэтому бизнес Denis Cleaning изначально был прибыльным.

Проработав в районной администрации семь лет, Денис Мазуров в определенный момент решил изменить жизнь и стать предпринимателем. О том, как искал клиентов и что нового привнес в обычный бизнес, он рассказал порталу Контур.ру.
В 2005 году я окончил Сибирскую государственную геодезическую академию. Почти сразу после выпуска мне удалось устроиться на работу по специальности: я занимался земельными делами в одной из районных управ города. Но через семь лет я заскучал. Профессия была отнюдь не творческая, и все мои попытки оптимизации работы воспринимались в штыки. Зато по долгу службы часто приходилось иметь дело с местными предпринимателями. Как раз от них я впервые услышал о проблеме уборки территорий. Поиск дворников, высокая текучесть персонала в этом сегменте, дефицит кадров доставляли местным бизнесменам немало проблем. Многие говорили: «Если бы была компания, предоставляющая услугу по уборке территорий «под ключ», мы бы с удовольствием воспользовались такой услугой». Я это запомнил и летом 2012 года решил реализовать идею.

Правильная ниша

Увольнение с работы совпало с началом бизнеса. Моими первыми клиентами стали те самые знакомые предприниматели. Поэтому бизнес Denis Cleaning изначально был прибыльным.

Я до сих пор считаю, что бизнес надо начинать тогда, когда у тебя уже есть клиенты. Если бы я начал с нуля, то потратил бы уйму времени и сил на формирование клиентской базы, холодные звонки, тем более что у меня никогда не было подобного опыта продаж.

Чтобы выбрать правильную нишу, я изучил справочник организаций 2ГИС. По запросу «клининг» я нашел 200 компаний, в том числе крупные федеральные. Решил, что тягаться с зубрами мне не под силу, поэтому сосредоточился только на уборке территорий. Этим в городе никто не занимался.

Заручившись поддержкой первых клиентов, я начал расширяться. Приходил к соседним объектам — магазинам, аптекам, банкам — и предлагал свои услуги. Гораздо легче привлекать заказчиков, когда они видят результаты твоей работы. Также я решил использовать нестандартные решения: попросил в администрации список компаний, к которым у госорганов есть претензии по чистоте прилегающей территории, обзвонил их, предложил свои услуги и в результате нашел несколько клиентов.

После запуска сайта мы начали осваивать интернет-маркетинг. Сначала попробовали SЕО-продвижение, но показатели нас не впечатлили. Зато мы неплохо настроили контекстную рекламу на «Яндекс» и Google. Недавно я решил поэкспериментировать: добавил в список ключевых слов фразу «кошение травы», в результате заключил уже два контракта по этой услуге, в том числе и на кошение целого футбольного поля.

Основной прирост клиентов приходится на октябрь-декабрь. Летом некоторые предприниматели предпочитают убирать территории сами. Но зимой совсем другое дело. Уборка снега в мороз — занятие не из приятных. Тут на помощь приходим мы.

Два года назад обороты Denis Cleaning в месяц составляли 30 000 — 40 000 руб., сейчас они выросли в 10 раз — до 300 000 — 400 000 руб. И это далеко не предел. Я рассчитываю на рост в 5-10 раз ежегодно! В основном клиенты выплачивают абонентскую плату. Летом я подписываю 1-2 новых контракта ежемесячно, зимой — 5-6. Итоговая стоимость зависит от площади уборки: в среднем это 10-40 руб. за кв. м в месяц. Например, площадку в 100 квадратов Denis Cleaning убирает за 4000 руб.

В основном наши клиенты — это частный бизнес. К госзаказу мы только присматриваемся. На мой взгляд, там сильно занижены цены, постоянно возникают проблемы с приемом работ, оплата услуг происходит с задержкой. Да и работать с бизнесом легче: предпринимателю найти общий язык с другим предпринимателем проще, чем с чиновником. Но летом, пока небольшая загрузка, мы активно мониторим торги.

Дьявол в деталях

Когда моя компания только появилась, многие спрашивали, в чем суть моего бизнеса: «Ты нашел дворников и теперь их контролируешь?» Со стороны казалось, что любой может сделать то же самое: найти двух-трех сотрудников и заставить их убирать территории. Я хотел создать технологичную компанию, пусть даже в такой простой нише.

Долго просчитывал экономику: выгоднее ли заменить ручной труд механическим? И в итоге решил закупить технику, в основном садовое оборудование. Подозреваю, что никто кроме нас не применяет садовые машины в профессиональных целях.

Всего мы вложили в машины 250 000 руб. оборотных средств. Самая дорогостоящая покупка — снегоуборочный аппарат за 100 000 руб.

Но все-таки в сфере услуг основное — это люди. У нас сейчас 15 сотрудников, которые работают в основном по совместительству.

От спроса к предложению

В Новосибирске ко всем уличным объектам предъявляется строгое требование — к 8:00 все они должны быть убраны. У нас было два способа наладить производственный процесс: либо одна бригада за ночь убирает все объекты, либо за сотрудником закрепляется определенный микрорайон, где он наводит порядок на нескольких клиентских точках. Мы выбрали вторую схему, так что теперь сотрудники Denis Cleaning работают с 4:00 до 9:00, а потом могут спокойно заниматься своими делами.

Чистоту на объектах и качество работы сотрудника контролируют администраторы. Каждый день они объезжают все клиентские точки и выставляют оценку «по светофору»: красный — работник не вышел на объект, желтый — уборка проведена средне, зеленый — все отлично. Данные заносятся в таблицы Google Docs. К концу месяца у нас собирается аналитика: как работали сотрудники, как выглядели объекты в течение месяца. Сначала мы думали о том, чтобы просто повесить веб-камеры, но поняли, что без личного контроля все равно не обойтись, и отказались от этой идеи.

Мы начинали с услуг по уборке территории, а через полгода занялись снегом. Сейчас наши клиенты постоянно подкидывают нам новые задания: кому-то мы сажали газонную траву, кому-то подравнивали зеленые насаждения, кто-то просил скосить траву, кто-то – помыть фасад. Все эти просьбы для нас — возможность ввести в ассортимент новые услуги и найти под них новых клиентов.

Сейчас мы активно присматриваемся к уборке жилых домов. В этом направлении есть своя специфика: требования жестче, проходимость больше. Это вообще очень сложная работа, и у нас уже был печальный опыт в этой сфере. Поэтому мы решили пока браться только за дома с адекватными заказчиками. Но ниша очень перспективная: в Новосибирске 15 000 жилых домов, и Denis Cleaning может охватить сразу все. опубликовано econet.ru

Автор:Мария Остроумова