Как научиться высказывать своё мнение не обижая собеседника

Помните выражение "подсластить пилюлю"? Модель гамбургера напоминает этот способ высказать правду более или менее деликатно. Суть его в том, чтобы первым делом акцентировать внимание на позитиве. А потом уже приниматься за конструктивную критику. Научиться это делать довольно просто.

Нам часто приходится высказывать своё мнение, которое может быть неприятно вашему собеседнику. Например, Вы начальник - и Вам нужно указать Вашему подчиненному на какие - то его промахи в работе или Ваша супруга постоянно на Ваш взгляд жутко пересаливает борщ или готовит блюда, которые Вам совсем не нравятся. И что же с этим делать?

Как сказать правду без обид

Вариант «Эй детка, ты опять приготовила это хрючево! Его же невозможно есть!» - вероятно Вами уже давно испробован. После чего Ваш ужин был надежно испорчен взаимными упреками и обидами.

Или Ваше вот это: «Петров! Как можно быть таким жопоруким! Что здесь непонятного!?!!! Любой первоклассник с этим бы справился!!!»

Да, Петров, конечно Ваш подчиненный и будет слушать Вас лишь слегка раздувая ноздри. Но поверьте, его производительность труда и, соответственно качество выполняемой работы/проекта, никоим образом от Вашего спича не улучшится.

Поэтому в таких ситуациях я хотела Вам предложить использовать отличную коучинговую технику, которая называется - модель гамбургера.

Причем, техника абсолютно универсальная. Вы можете использовать ее как для общения с близкими, так и на работе - в бизнес - целях.

Суть методики очень проста - Вы как - бы «упаковываете» Вашу обратную связь, которая по тем или иным причинам может быть достаточно неприятной для Вашего собеседника в этакие «булочки» комплиментов с обеих сторон.

Модель гамбургера

На первом этапе Вашего обращения Вы сначала говорите о том, что Вам конкретно понравилось или нравится в действиях Вашего собеседника или в нем самом. Это, так называемая ресурсная часть. Здесь важно сделать акцент на успешном опыте Вашего собеседника и выделить - что именно удалось и что было хорошо сделано.

Лучшие публикации в Telegram-канале Econet.ru

На втором этапе Вы говорите о том, что стоило бы изменить или сделать по - другому. Этот этап ещё называется, развивающей частью. Чуете разницу? Не обвиняющей! А развивающей!

Поэтому здесь важно обратить внимание на то, как Вы формулируете Ваше высказывание. Обозначьте зону роста - что именно можно было бы улучшить, чтобы стало ещё лучше? Как можно сделать так, чтобы результат стал ещё более великолепным? Ещё здесь очень важно использовать слова - « по моему мнению», «на мой взгляд», «мне кажется, что...»

Ну и на третьем этапе, обязательно даёте общую позитивную оценку всему происходящему. Эту часть можно ещё назвать - потенциальной. Здесь важно подитожить всю ситуацию в положительном ключе и сделать акцент на способностях, которые позволят сделать достичь более впечатляющих результатов.

Теперь давайте попробуем разобраться как это выглядит на практике и возьмём для примера всё те же ситуации, которые я привела в начале статьи.

Ваша юная супруга всегда готовит на обед борщ, который Вам уже порядком надоел. И к тому же - там много соли. А ещё Вы больше любите больше супы, а борщи как - то не особо.

Вы говорите:

«Дорогая, я так благодарен тебе за то, что ты каждый день стараешься и готовишь для всей нашей семьи. Я очень ценю это. Особенно мне нравится твоя лазанья и те чудные сырнички, которые были вчера с утра. 

А сегодня, на мой взгляд в борще было немного больше соли, чем обычно. Поэтому его вкус мог бы быть лучше. Кроме того, по рекомендациям докторов - избыток соли вредит здоровью, а питание должно буть разнообразным. Поэтому, я прошу тебя класть в блюда поменьше соли и как ты смотришь на то, чтобы разнообразить наше меню куриным супчиком с вермишелью и щами с кислой капустой, посмотри эти рецепты- мне кажется они очень неплохие.

А в целом - мне очень нравится как ты готовишь и горжусь, что моя жена отличная хозяйка!

Возьмем ситуацию на работе.

Ваш подчиненный сдаёт Вам проект, который абсолютно не соответствует тем пожеланиям и техническим требованиям, которые Вы ему озвучили. 

Вы:

Дорогой Алексей. Мне очень нравится то, что ты всегда сдаёшь проекты точно в срок! Не было ни одного случая, когда бы ты не вписался в дедлайн. Кроме того, мне очень нравится твоё творческое мышление и то, как ты привносишь свои идеи в наши проекты.

Вместе с тем, когда я просмотрел проект, который ты мне вчера сдал - я обнаружил некоторые несоответствия техническим требованиям, а без их соблюдения проект не примут. Также я высказывал такие - то и такие пожелания, которые ты учёл не все. Это очень важно, так как это требования нашего клиента.

Поэтому Алексей, я попрошу Вас переделать в проекте указанные моменты и представить мне откорректированный проект завтра.

И в целом, мне очень нравится как Вы работаете и буду очень благодарен, если после работы с основной и обязательной частью проекта в соответствии с техническими требованиями и пожеланиями клиента, Вы будете предоставлять Ваши дополнительные идеи.

Согласитесь, «съесть» такие булочки намного приятнее, нежели Вы сразу станете поливать Вашего собеседника волнами из кетчупа негатива.опубликовано econet.ru

Автор Инна Сотникова 

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание - мы вместе изменяем мир! © econet